Không thể thay đổi thông tin hồ sơ cá nhân
Khi người chơi không thể cập nhật số điện thoại hoặc thông tin cá nhân trong bảng hồ sơ, nguyên nhân thường do mục đó đã được cố định nhằm đảm bảo an toàn ví.
Các bước kiểm tra và xử lý:
- Kiểm tra lại xem tài khoản đã từng xác thực thành công trước đó hay chưa.
- Đối chiếu thông tin cá nhân với hồ sơ đăng ký ban đầu.
- Chuyển sang phần hỗ trợ tài khoản chuyên sâu nếu cần cấp lại quyền chỉnh sửa.
Xem thêm hướng dẫn tại mục trợ giúp tài khoản:
Trung tâm hỗ trợ tài khoản
Tài khoản bị tạm khóa hoặc giới hạn phiên làm việc
Người chơi có thể gặp thông báo tài khoản bị tạm khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp hoặc hệ thống phát hiện kết nối bất thường.
- Tạm dừng các lần thử đăng nhập tiếp theo trong ít nhất 15 phút.
- Kiểm tra bàn phím có bật gõ dấu tiếng Việt hoặc phím Caps Lock hay không.
- Truy cập mục đăng nhập trợ giúp để xem quy trình khôi phục trạng thái.
Liên kết giải quyết vấn đề đăng nhập:
Hỗ trợ sự cố đăng nhập
Không nhận được mã xác minh danh tính
Trường hợp không nhận được mã xác nhận khi thực hiện các thao tác xác minh trên hệ thống ok94.
- Kiểm tra lại hộp thư rác hoặc thư quảng cáo trong hộp thư điện tử.
- Đảm bảo sóng mạng viễn thông ổn định và không bật chế độ chặn số lạ.
- Chờ hết thời gian đếm ngược trước khi ấn gửi lại mã.
Xem thêm chi tiết tại cổng đăng ký và xác minh:
Hướng dẫn đăng ký tài khoản